La entrevista, comunicación asertiva y las técnicas de una entrevista psicológica

 

La entrevista, comunicación asertiva y las técnicas de una entrevista psicológica

 

Realizado por Natalia Andrea Castellanos Sánchez 

 

El presente ensayo tiene como objetivo responder una serie de preguntas básicas, que se nos presentan en la guía de actividades correspondientes a Tarea 3-Condiciones, comunicación y técnicas de la entrevista psicológica.

Considero que la entrevista y la observación psicológica son técnicas que como futuros psicólogos debemos de aplicar y perfeccionar durante nuestro proceso formativo. Es importante reconocer los roles de la entrevista el receptor y el emisor y la comunicación asertiva, en el su principal objetivo es la recolección de información para posteriormente su análisis de resultados y así definir el objeto de estudio para su debida observación. Como lo afirma (Maganto y Cruz, 2005) “Después de la entrevista conviene que el psicólogo dedique un tiempo a completar las notas que ha tomado, anote sus impresiones y formule un análisis de los problemas que le han sido consultados. Esto implica dedicar un tiempo a reflexionar y elaborar, si se considera conveniente, una representación gráfica que estructure la información del cliente y aporte una explicación y comprensión del mismo”. (Pág. 53)

Considero que el principal enforque de una entrevista psicología es reconocer los rasgos de personalidad del individuo y así iniciar un procedimiento terapéutico en el caso que este lo requiera, ya sea de forma presencial o diferentes medios de comunicación que permiten facilitar la interacción entre el entrevistador o entrevistado, generalmente este proceso se lleva a cabo a partir de la comunicación verbal y el análisis de la comunicación no verbal. 

Como lo afirma Conxa, P. (2015) “Ambas situaciones son, en sí mismas, actos de comunicación, aunque existen algunas diferencias en cuanto a las características de los dos medios, ya que el correo-e sólo transmite información léxica y no permite analizar las variables paralingüísticas, como el tono de voz, el ritmo de la conversación o las pausas; aun así, los mensajes electrónicos, como cualquier texto, pueden también transmitir con facilidad el afecto a través de la elección de las palabras o el estilo de redacción; también el ritmo de la comunicación es distinto según él medio, ya que a la inmediatez de la conversación telefónica se opone la ralentización del envío de correos-e ”. (Pág. 55)

 

La comunicación dentro de una entrevista se basta a partir de La inteligencia emocional en nuestro rol como entrevistador hacia el entrevistado, pues es fundamental ya que nos permite obtener un alto sentido de compresión y tolerancia, para mi es fundamental el respeto ya sea con relación a su raza, religión, ideología política, orientación sexual, aspecto físico, ideas, sentimientos, pensamientos, valores y etc…

Reconozco la importancia de la comunicación no verbal, pues los gestos se encargan de complementar o acompañar de manera asertiva la comunicación verbal y así lograr percibir cuando los gestos no son congruentes con las palabras del entrevistado y así establecer las contradicciones entre ambos, la comunicación no verbal se lleva a cabo de forma inconsciente.

Para mi es fundamental el ambiente en el que se desarrolla la entrevista, me gustara mas al aire libre, donde el entrevistado pueda entrar confianza en mí, en él pueda contestar a las preguntas de una manera natural, que su movimientos y gestos me permitan identificar sus emociones y lograr un buen clima en la entrevista, por eso considero que visualizo principalmente la quinésica, desde la presentación personal, hasta su postura y gestos faciales o de las manos.

Como lo afirma Conxa, P. (2015) “Comunicación no verbal. Tipos

QUINÉSICA todo tipo de movimiento corporal: gestos, expresiones faciales, contacto ocular y postura. También se consideran aquí otros elementos más estables, como el aspecto físico, el estilo de vestir, etc., puesto que esta información nunca es neutra y da claves al interlocutor sobre características del otro comunicante.

PARALINGÜÍSTICA La manera de decir el mensaje verbal. Incluye aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad de la voz, vocalizaciones, velocidad, volumen, silencios, pausas, fluidez de pronunciación y errores del habla. 

PROXÉMICA Uso del espacio personal y social, es decir, la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitación, etc”. (Pág. 55)

 

Antes de iniciar una entrevista el primer paso es establecer el método y el tipo de preguntas, para que la entrevista se lleve con satisfacción y poder lograr desde nuestro análisis e interpretación de resultados obtenidos.

La formulación de preguntas se puede realizar de dos métodos:

Preguntas tipo abiertas, su clasificación es preguntas literales (preguntas personales como lo es su edad, tu nivel académico, sus intereses como hobbies o actividades extra curriculares), preguntas abiertas no estructuradas su enfoque es cualitativo, me identifico con este tipo de preguntas pues su estructura me permite que la respuesta a la pregunta me da a conocer de manera más amplia el análisis crítico de cada individuo con relación a su punto de vista y de cual manera identificar el tipo de personalidad del sujeto al cual estoy entrevistando.

 

Este tipo de Preguntas cerradas, que generalmente las utilizó para realizar encuestas de selección múltiple, preguntas de diferencial sematico, preguntas proyectivas preguntas dicotómicas, preguntas estructuradas puesto que son de carácter cuantitativo y así las respuestas se pueden representar gráficamente, ya sea mediante Gráfico de barras, Histogramas, Gráfico circular, Gráfico de dispersión, Gráfico de áreas, Pictograma, Gráfico de líneas, etc… 

 “Las preguntas abiertas o de apertura: se formulan de manera muy genérica y permiten contestar al interlocutor desde la perspectiva que quiera, por lo que descubren intereses y valores.

Las preguntas cerradas o de clausura: acotan las posibilidades de respuesta y suelen ser contestadas con un monosílabo o con un dato concreto.” Conxa, P. (2015)

Conxa, P. (2015) “En el intercambio informativo que se produce en una entrevista, las intervenciones de ambos interlocutores tienen un efecto inmediato en la conversación y en las reacciones sucesivas que van teniendo ambos comunicantes. El entrevistador es el que tiene la responsabilidad del manejo de las verbalizaciones propias y también de las del entrevistado.

El lenguaje, más concretamente el habla, es la herramienta principal sobre la que pivota la comunicación. El lenguaje es un código median-te el cual el material cognitivo (conocimiento) que se desea transmitir es codificado por el emisor y la información resultante es descodificada por el receptor”. (Pág. 65)

 

    

Referencias bibliográficas

Caicedo, S., Chica, M., Córdoba Lemos, H Bustos, J. (2016). Enfoques clásicos de la psicología. http://hdl.handle.net/10596/9678  

Conxa, P. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar. (2012). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. (Pp. 243 -266).

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011   

Fernández, B. R. (2013). Evaluación psicológica: conceptos, métodos y estudio de casos (2a. ed.). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide. Pp. 167 -188. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49032   

López Cadena, Z. (2018). Ley 1090 de 2006, Capítulo II y III. [Objetivo Virtual de Información – OVI, Repositorio UNAD]. http://hdl.handle.net/10596/22638

Massarik​. (Productor). (2016).  CUÁLES SON LOS TIPOS DE PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS | MUESTRO EJEMPLOS[youtube]. Dehttps://www.youtube.com/watch?v=q9BTpAxesdM

Yuni, J. A., & Urbano, C. A. (2014). Técnicas para investigar: recursos metodológicos para la preparación de proyectos de investigación Vol. 2. Córdoba, AR: Editorial Brujas. Pp 81.  https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=847671&lang=es&site=eds-live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_81

Vital, A., Moreno, D., Hernández, D. & Bustos, J. (2016) Enfoques contemporáneos de la psicología. http://hdl.handle.net/10596/9669